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Preguntas Frecuentes

Registrarse en Tragaperras-Online.com

Para registrarse, por favor en primer lugar consulta los apartados "Legalidad" y "Reglas de registro y participación" abajo. Seguidamente clique en el botón "Regístrate" siga los siguientes pasos:

  • Rellene el formulario para registrar su cuenta. Para ello necesita un nombre de usuario, una contraseña e introducir una dirección de correo electrónico válida. El nombre de usuario (alias) y la contraseña elegidos serán necesarios para acceder a su cuenta siempre que desee entrar a la página.

  • Depósito (opcional). Requerimos algunos datos personales para poder verificar su identidad, tales como, nombre completo, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento.

Legalidad

Para registrarse y jugar en Tragaperras-Online.com usted debe ser mayor de edad, en la mayoría de países la edad adulta observada es de 18 años pudiendo ser diferente en algunos casos, queda bajo su responsabilidad mantenerse informado sobre las leyes de su país de residencia. Debe leer todos los Terminos y Condiciones. También es su responsabilidad personal utilizar un método de pago admitido por Tragaperras-Online.com para realizar sus transacciones. Todas las transacciones realizadas con métodos de pago no autorizados serán declaradas nulas y exentas de ningún tipo de ganancia. Tragaperras-Online.com se reserva el derecho a anular este tipo de transacciones.

El juego por internet puede ser ilegal en su país de residencia, queda bajo su responsabilidad informarse sobre ello. Si es así, no está autorizado a utilizar ningún método de pago para cargar su cuenta en Tragaperras-Online.com. Es su responsabilidad conocer las leyes y jurisdicciones nacionales y locales de su país de residencia y conocer si está prohibido el juego on line en dicha jurisdicción.

Los empleados de Tragaperras-Online.com no pueden participar en los Juegos.

Reglas de registro y participación

Sólo está permitido poseer una cuenta por persona. Un máximo de dos cuentas por hogar está permitido en el caso de que la persona solicitante de la segunda cuenta rellene un permiso escrito facilitado por la dirección de Tragaperras-Online.com. Las múltiples cuentas son estrictamente vigiladas y serán canceladas perdiendo el jugador todo derecho sobre las mismas.

Ofrecemos a los jugadores el privilegio de poseer varias cuentas en las diferentes páginas de juego que poseemos pero los jugadores solo pueden jugar en una cuenta por día comprendiendo el miso de 12:00 am a 23:59 pm, en el caso de violar estas reglas las cuentas podrán quedar canceladas a excepción de una o incluso quedar todas canceladas bajo decisión del equipo directivo.

Perfiles de jugadores

Tu información de jugador permanecerá en tu perfil de jugador. Puedes consultar la misma en el apartado "Mi cuenta", también puedes consultar tu saldo. En este apartado puedes cambiar puedes cambiar tu contraseña, para cambiar cualquier otro dato de tu perfil debes contactar con nuestro servicio de ayuda Pueden ser solicitados algunos documentos a la hora de hacer un cambio en tu información personal.

En el perfil de jugador puede realizar los cambios que desee en su cuenta. Puede cambiar su nivel de depósito y apuesta diario/semanal/mensual para controlar su dinero.

Por favor notifique si usted desea incrementar los niveles por encima de lo estipulado de antemano. Para ello debe dirigirse a nuestro equipo de ayuda y debe tener en cuenta que estos están sujetos a un plazo de 24 horas desde su petición bajo nuestra licencia jurídica.

Cambio de alias

Este permitido el cambio de alias cada 6 meses, (ej.: si cambia su alias el 18 de abril no podrá volver a cambiarlo hasta el 18 de sept) No le podemos garantizar que su anterior alias siga vigente y no esté siendo utilizado por otro jugador. Todos los cambios de alias deben ser comunicados a nuestro servicio de ayuda.

Depósitos en su cuenta

La cantidad mínima a depositar es de 10€ por transacción y la máxima de 200€. De este modo usted puede depositar un máximo de 1000€ por hora y 2000€ en un período de 24 horas, 4000€ por semana y 10.000€ al mes.

Tragaperras-Online.com le ofrece diferentes métodos de depósito que puede encontrar en su sección depositar. Las descripciones más abajo es como aparecerán en tu cuenta o informe al realizar un depósito:

  • Tarjeta de débito/crédito: Somango Services Ltd
  • Neteller Statement: Somango Services Ltd
  • Correspondencia por email de Tragaperras-Online.com sobre depósitos/retiros vendrá desde ayuda@tragaperras-online.com

Si necesita informarse o tiene dudas sobre pagos o retiros puede contactar nuestro equipo de ayuda.

Retiros

Los jugadores de Tragaperras-Online.com siempre tiene acceso a sus fondos, pueden canjear sus ganancias en cualquier momento incluida la cantidad que depositaron. Para realizar un retiro deberá haber depositado y apostado un mínimo de 10€ en los últimos 30 días.

La cantidad mínima a retirar es de 50€. Los retiros menores de 100€ tienen un coste de gestión de 10€. Puede realizar de forma gratuita el primer retiro del mes menor de 100€.

Puede solicitar un retiro cada 5 días.

Los retiros se pueden solicitar siempre por las siguientes vías:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjetas de débito y crédito, siempre y cuando se hayan utilizado alguno de estos métodos para depositar en los últimos 60 días

Una solicitud de retiro se puede realizar en diferentes tiempos de espera. Tragaperras-Online.com aprueba su retiro los martes y viernes, los solicitados antes del 23:59 del día anterior. Los retiros de 1000 o más€ están sujetos a una aprobación extra por parte de dirección, por lo tanto tienen una demora añadida de 1-2 días adicionales en la aprobación

Los retiros siempre serán realizados siguiendo el mismo método utilizado para depositar por última vez, en caso de tarjeta tardará en recibirse de 3 a 5 días laborales (excluyendo fines de semana y festivos) en la cuenta, vía transferencia bancaria de 3 a 7 días laborales (excluyendo fines de semana y festivos).

Nota: La información aportada en el momento de registrarse en Tragaperras-Online.com debe coincidir con la de los datos reflejados en el método de pago elegido.

Tragaperras-Online.com requiere bajo licencia jurídica identificación para verificar la edad e identidad de los jugadores. Antes de aprobar ningún retiro le solicitaremos los siguientes documentos identificativos:

  • Copia del DNI o Pasaporte. Por ambas caras.

  • Una prueba de dirección, facturas o algún documento que acredite su dirección.

  • Copia anterior y posterior de la o las tarjetas utilizadas para depositar en Tragaperras-Online.com. Para su seguridad puede tapar la numeración a excepción de los últimos 4 n.

  • Relleno y firmado el documento de autorización de transacciones por tarjeta que puede descargar en la página de retiros.

Esta información nunca será compartida con terceras partes y está protegida por nuestra política de privacidad.

Los jugadores que posean más de una cuenta sólo pueden solicitar retiros en una sola cuenta y en un período de 7 días. Los jugadores que soliciten retiros en diferentes cuentas en un período de 7 días, sólo le será aprobado el primer retiro solicitado en una sola cuenta, el resto de solicitudes de retiro le serán declinadas. Cualquier dinero o bono resultante de alguna de estas operaciones serán declinados y en ningún caso serán retornados.

Reglas para uso de bonos:

Los bonos adquiridos no se pueden retirar, ni transferir en ningún caso. Los bonos pueden ser utilizados en juegos de casino seleccionados. (También los acreditado en promociones especiales.)

Todos los bonos pueden ser utilizados durante 15 días desde su recepción. Los bonos expiran a los 15 días de ser recibidos y son automáticamente eliminados de la cuenta del jugador pasado este tiempo.

Si al realizar un retiro usted posee bonos sin cualificar estos se cancelan automáticamente. Los bonos cualificados también quedan cancelados en el caso de que usted retire todo el dinero que posee en su cuenta, los bonos quedarán equivalentes a la cantidad de dinero real que usted deje en su cuenta.

Las bonificaciones se acreditan a los jugadores para que estos puedan incrementar su tiempo de juego y no pretenden sustituir a los depósitos en efectivo ni las apuestas. La manipulación de los mismos de forma indebida, intentando utilizar los bonos para ser retirados o para evitar nuevos depósitos se considera fraude. Los jugadores que presentan este comportamiento pueden perder el privilegio de recibir bonos si la dirección así lo cree conveniente.

Si se realiza fraude con bonos en cualquiera de las páginas pertenecientes a Juegos Olé afectará a la acreditación de bonos en todas ellas.

Transferencias entre cuentas y regalos

Los jugadores no tiene permitido transferir saldo o bonos entre cuentas, ni pueden ingresar fondos en las cuentas de otros jugadores usando sus métodos personales de ingreso.

En el caso de observarse esta actividad la cuenta será bloqueada por riesgo de fraude. Ofrecemos a los jugadores la opción de poner fondos en las cuentas de otros jugadores utilizando el método "E Regalo", usted puede utilizar el dinero ingresado en su cuenta para hacer un regalo a otro jugador, este lo recibirá en su cuenta la cantidad equivalente en bonos este método se puede utilizar siempre que quiera pero siempre regalando una cantidad máxima de 15€ por día en bonos.

Reclamación de premios

Los premios son automáticamente depositados en la cuenta del jugador, los jugadores pueden jugar con sus ganancias o con sus solicitudes de retiro. En el momento de crearse una discrepancia entre los datos almacenados por el servidor de Tragaperras-Online.com y los datos aportados por el jugador, los datos del servidor de juego de Tragaperras-Online.com sería considerados válidos. En el momento en que el juego no acabara correctamente y esto estuviera reflejado el servidor de juegos de Tragaperras-Online.com, el jugador recibiría los fondos usados en el juego o las ganancias obtenidas en estos juegos.

A menos que lo contrario esté explícitamente declarado, los juego de casino de premio máximo y/o los botes progresivos son otorgados sólo cuando se ganan haciendo la apuesta máxima. (Esto no siempre está indicado en la interfaz de cada juego.)

Disputas

Tragaperras-Online.com trata de ofrecer a los jugadores el mejor entretenimiento y más honesto entretenimiento de tragaperras online. Es nuestra más sincera intención ofrecer a los jugadores la máxima calidad, satisfacción y diversión en los juegos. Tragaperras-Online.com se compromete a resolver de forma totalmente imparcial todas las disputas que se puedan crear debido a la participación en nuestros juegos. Por favor avísenos ante cualquier disputa creada en los juegos o premios para que Tragaperras-Online.com pueda tomar una decisión final. Por favor consulte nuestros términos y condiciones para más información sobre disputas.

Reglas de ayuda

Todas las quejas y sugerencias serán atendidas por nuestro equipo de ayuda. Estas serán atendidas en un plazo de 24 horas después de su recepción. El envío de spam hacia nuestro servicio de ayuda está prohibido (envío repetido de la misma queja en un plazo menor de 24 horas). El abuso de nuestro servicio de ayuda está prohibido y no será tolerado.

Si usted no queda satisfecho con la ayuda recibida por nuestro equipo puede enviar un ticket explicando su desacuerdo dirigiéndolo a la dirección. Por favor dele la oportunidad al equipo de ayuda de atenderle antes de dirigirse a la dirección. No está permitido la discusión ni o publicación de sus quejas en las salas de chat.

Cierre de cuenta

Le ofrecemos dos opciones a la hora de cerrar su cuenta.

Cierre temporal:

Puede cerrar su cuenta de forma temporal si lo desea accediendo al apartado "Mi cuenta" y al botón "cierre de cuenta" deberá seleccionar un período de tiempo de exclusión y debe informar a nuestro equipo de ayuda para informarles del período deseado . Al final de este período debe contactar con nuestro servicio de ayuda, las cuentas cerradas temporalmente no se reabren automáticamente pasad este tiempo. Si desea reabrir su cuenta antes del tiempo establecido por usted mismo debe tener en cuenta que esta tardará un período de 24 horas en ser reabierta.

Cierre definitivo:

Si usted desea cerrar su cuenta de forma definitiva debe acceder al apartado "Mi cuenta" y al botón "cierre de cuenta" Automáticamente se generará una solicitud de retiro de todo su saldo en dinero real. Si la cantidad a retirar es menor de un euro esta será donada a una asociación benéfica. Si en el futuro desea reabrir su cuenta sólo debe contactar con nuestro Equipo de Ayuda.

Cancelación de cuentas

Tragaperras-Online.com se reserva el derecho a cancelar la cuenta de un jugador si lo cree necesario al no haber sido respetado cualquiera de los términos y condiciones. En el momento que Tragaperras-Online.com cancele la cuenta todos los bonos será anulados sin compensación alguna. Cualquier saldo superior a 1€ será devuelto al jugador. Por favor lea nuestros Términos y Condiciones para consultar la cancelación de cuenta.